Termini di servizio

 

Benvenuti su Nestlivi (di seguito “noi” o “nostro”). La presente Politica dei Servizi definisce i termini, le condizioni e le responsabilità che regolano l’utilizzo del nostro negozio online, la gestione degli ordini e i servizi correlati offerti agli utenti.

1. Introduzione e ambito di applicazione

Questa politica si applica a tutti gli utenti che accedono, navigano o effettuano acquisti attraverso il nostro sito web. Utilizzando i nostri servizi, l’utente accetta integralmente le presenti condizioni e conferma di averne letto e compreso i contenuti.

2. Account utente e responsabilità del sito

Gli utenti possono accedere e acquistare i prodotti sul nostro sito senza la necessità di creare un account. Qualora l’utente scelga di registrarsi, si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate. Non siamo responsabili per eventuali danni o perdite derivanti da informazioni inesatte o dall’uso improprio dell’account da parte dell’utente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate dei prodotti, incluse immagini, caratteristiche e prezzi. Tuttavia, possono verificarsi variazioni minime dovute a differenze di visualizzazione o aggiornamenti di inventario. Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare le informazioni sui prodotti, inclusi prezzi e disponibilità, senza preavviso. Tutti i prezzi indicano importi comprensivi di tasse e costi applicabili; l’utente non dovrà sostenere spese aggiuntive.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini vengono accettati esclusivamente tramite il nostro sito ufficiale. Una volta completato l’ordine, l’utente riceverà una conferma via e-mail con il numero dell’ordine e i dettagli di pagamento. Accettiamo i principali metodi di pagamento elettronici, come Visa e MasterCard. Tutte le transazioni sono protette da connessioni crittografate per garantire la sicurezza dei dati dell’utente.

5. Condizioni di spedizione

Effettuiamo la consegna dei nostri prodotti in tutto il territorio italiano. Dopo la ricezione del pagamento, ogni ordine viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e affidato al corriere. Il tempo totale di consegna è generalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi. Collaboriamo con partner logistici affidabili come FedEx, UPS e DHL Express per garantire una consegna sicura e puntuale. Gli ordini con un valore totale superiore a 99,99 € vengono spediti gratuitamente, mentre per gli ordini di importo inferiore il costo di spedizione è di 10,99 €. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

Un ordine può essere annullato entro 48 ore dal pagamento, purché la spedizione non sia ancora stata affidata al corriere. Se l’ordine è già in fase di spedizione, l’annullamento non è possibile. In tal caso, dopo aver ricevuto il pacco, è possibile richiedere un reso seguendo la procedura di restituzione. Le istruzioni dettagliate sono disponibili nella nostra Politica di Annullamento Ordini.

7. Resi e sostituzioni

I clienti hanno il diritto di restituire o sostituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione, se l’articolo presenta difetti, non corrisponde alla descrizione, presenta una differenza evidente di colore, un odore sgradevole o non è conforme all’ordine effettuato. Le condizioni dettagliate relative ai resi e alle sostituzioni sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Sostituzione.

8. Politica di rimborso

Dopo la conferma di un reso, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo sarà accreditato direttamente sul metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, ecc.). Ci impegniamo a garantire un processo di rimborso rapido e trasparente.

9. Controversie e legge applicabile

In caso di controversie relative ai servizi o agli acquisti, ci impegniamo a risolverle in modo amichevole e trasparente. Ci atteniamo alle normative vigenti in Italia, inclusi i principi stabiliti dal GDPR. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e informeremo tempestivamente gli utenti di eventuali modifiche rilevanti.

10. Privacy e protezione dei dati

Tutte le informazioni personali fornite vengono trattate in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e secondo i principi di trasparenza, sicurezza e rispetto del GDPR. L’utente ha sempre il diritto di accedere, modificare o cancellare i propri dati personali.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul nostro sito, inclusi testi, immagini, loghi e design, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e possono essere utilizzati solo per scopi personali e non commerciali. È vietata qualsiasi riproduzione o distribuzione senza il nostro consenso scritto.

12. Limitazione di responsabilità

Facciamo del nostro meglio per mantenere accurate tutte le informazioni sul sito, ma non possiamo garantire che siano prive di errori. Non siamo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall’uso improprio dei prodotti o dei servizi acquistati attraverso il nostro sito.

13. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica dei Servizi in qualsiasi momento, per motivi operativi o normativi. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito. Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per restare aggiornati.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai nostri servizi, potete contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo : 37 Jalalon Place, Clayton, CA 94517, United States
Telefono del servizio clienti : +1 (415) 657-8435
E-mail : service@nestlivi.com
Orari di apertura : da lunedì a sabato, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)