Domande Frequenti

 

Benvenuti su Nestlivi (di seguito “noi” o “nostro”). In questa sezione troverai le risposte alle domande più comuni relative ai nostri prodotti, ordini, spedizioni, resi e assistenza clienti. Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza d’acquisto semplice, chiara e sicura.

1. Come posso effettuare un ordine?

Per effettuare un ordine, basta selezionare il prodotto desiderato, aggiungerlo al carrello e procedere al pagamento seguendo le istruzioni sullo schermo. Dopo la conferma dell’ordine, riceverai un’e-mail con tutti i dettagli, incluso il numero dell’ordine e la ricevuta elettronica.

2. Posso modificare o annullare un ordine dopo l’acquisto?

È possibile annullare un ordine entro 48 ore dall’acquisto, purché non sia stato ancora spedito. Se la spedizione è già in corso, potrai comunque richiedere un reso una volta ricevuto il prodotto.

3. Quali sono i tempi di elaborazione e spedizione?

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna variano generalmente da 7 a 10 giorni lavorativi, a seconda della località.

4. Offrite la spedizione gratuita?

Sì, per ordini con un valore totale pari o superiore a 99,99 EUR, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a tale importo, il costo di spedizione è di 10,99 EUR.

5. Cosa devo fare se il prodotto ricevuto è danneggiato o errato?

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, è danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento e, se possibile, foto o video del problema.

6. Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail con le informazioni sul corriere e il numero di tracciamento. Puoi monitorare lo stato del tuo ordine nella sezione Traccia il tuo Ordine inserendo la tua e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto, insieme al numero dell’ordine.

7. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), portafogli digitali e bonifico bancario su richiesta. Tutti i prezzi includono tasse e spese applicabili. Non ci sono costi aggiuntivi per la gestione del pagamento.

8. Quando riceverò il rimborso?

Dopo che il reso è stato confermato, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e restituito al metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

9. Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda o necessità. Puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo : 37 Jalalon Place, Clayton, CA 94517, United States
Telefono del servizio clienti : +1 (415) 657-8435
E-mail : service@nestlivi.com
Orari di apertura : da lunedì a sabato, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)