Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto Nestlivi (di seguito “noi”). Per garantire un’esperienza post-vendita chiara, sicura e affidabile, riportiamo di seguito la nostra versione aggiornata della politica di restituzione e cambio.

1. Periodo di validità per restituzioni e cambi

È possibile richiedere una restituzione o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste inviate oltre tale periodo non potranno essere accettate.

2. Condizioni di idoneità

La restituzione o il cambio sono disponibili nelle seguenti situazioni:

Il prodotto presenta danni estetici, difetti evidenti o parti mancanti;
Il prodotto presenta difetti di qualità che compromettono il normale utilizzo;
Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore significative rispetto alla descrizione;
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato;
È accettata anche la restituzione senza specificare un motivo, purché rispettate le condizioni indicate.

3. Procedura di restituzione

Contattaci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della restituzione e immagini o video relativi al problema;
Il nostro team valuterà la richiesta. In caso di approvazione, ti invieremo conferma e l’indirizzo di restituzione;
Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e conserva la ricevuta di spedizione fino alla conclusione del processo;
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica. Se la condizione segnalata sarà confermata, procederemo immediatamente al rimborso.

4. Procedura di cambio

Contattaci via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e materiale fotografico/video;
Dopo l’approvazione, riceverai l’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni;
Spedisci il prodotto e attendi la nostra conferma di ricezione;
Dopo la verifica positiva, spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, consulta la nostra politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato durante l’ordine (Visa, MasterCard, ecc.). I tempi di elaborazione variano solitamente tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda della banca. In caso di ritardi, contattaci per assistenza.

6. Regole sui costi

Per prodotti difettosi, danneggiati, non conformi, maleodoranti o con gravi differenze di colore, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico;
Per restituzioni o cambi senza motivo specifico, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Non possiamo accettare restituzioni o cambi per articoli danneggiati a causa di uso improprio, incuria o modifiche non autorizzate. Raccomandiamo di verificare le condizioni del prodotto al momento della consegna e di conservarlo adeguatamente.

8. Etichetta di restituzione

All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di restituzione per facilitare la procedura. Se l’etichetta non è presente, contattaci per riceverne una nuova.

9. Contattaci

Indirizzo: 37 Jalalon Place, Clayton, CA 94517, United States
Telefono: +1 (415) 657-8435
E-mail: service@nestlivi.com
Orari di apertura: da lunedì a sabato, 9:00–18:00 (CET)